#17 サポート時に必要なCodeMeterのログ取得方法

ライセンスに関する不具合についてお問い合わせいただく際は、CodeMeterのシステムログ収集にご協力のほどお願い申し上げます。

ライセンスに関する不具合発生時は下記３点の情報収集を行ってください。なおCodeMeterイベントログの保存期間は初期設定で14日間となるため、不具合を確認したら速やかにログの収集を実施してください。

１．CmDustログ

２．CodeMeterイベントログ

３．エラー発生までの処理/操作手順

ログの取得方法は以下の通りとなります

・Windows

１．CmDustログ：

スタートメニュー > すべてのアプリ > CodeMeter > CmDust

＊CmDust ツール実行後、"CmDust-Result.log" ファイルが Windows ユーザーフォルダ (ex. C:\Users\ログインユーザー名フォルダ)へ保存されます。

２．CodeMeterイベントログ：

"C:\ProgramData\CodeMeter\Logs"フォルダ内の全ファイル

・Linux

１．CmDustログ：

"cmu --cmdust" コマンドを実行後、出力結果のコンソールログを送付

２．CodeMeterイベントログ：

"/var/log/CodeMeter"フォルダ内の全ファイル